Frågor och Svar

Ja. Dina varor levereras i neutral brun kartong, med neutral tape. Eller i slittålig e-handelspåse för textiler.

Avsändaren är Ulf Mikaelsson.

När det gäller standard så förbehåller vi oss rätten att bryta innerförpackningar, så vi kan packa din order på ett så ekonomiskt sätt som möjligt. alltså med så lite luft som möjligt i paketet. Men vi bryter inga förpackningar i onödan.

När det gäller PLUS, så bryter vi garanterat inga förpackningar, under förutsättning att produkten är försedd med en förpackning. Och det kan finnas mer luft i din försändelse, den typen av försändelse kräver generellt en högre fraktkostnad. När det gäller PLUS så lägger vi också på extra packtape när vi packar. Vissa produkter har ingen förpackning, tex blöjor som säljes styckvis eller våra provpack med flera, sådana produkter packas lika oavsett PLUS eller ej.

Max Diaper Plus skickas alltid i brun kartong. Härvid använder vi inte e-handelspåse.

Leveransen i övrigt när det gäller dessa utförs på samma sätt inom 1-3 arbetsdagar. Leveransen sker i båda fall till ett Service Point i din närhet. Läs mer om leveranstider nedan.

Nej. en boxadress går inte att använda för DHL SP, eller till Hemleverans. Adressen måste vara en gatuadress.  Alternativet för DHL SP är att du använder Poste Restante, och anger till oss ett giltigt postnummer.

Du får ett sms om du uppgett mobilnummer i kassan när du beställer av oss. Samt under förutsättning att ditt mobilnummer är registrerat i Sverige, Finland eller Danmark. Alltså +45  +46  +47. Övriga länder får i första hand avisering via mail. 

Om du inte hämtar ut ditt paket inom ett antal dagar,  är det möjligt att transportbolaget skickar en påminnelse via brev till din angivna adress. Det kan variera.

Om du inte anger något mobilnummer när du utför ditt köp så får du ett e-mail till den e-mail adress du anger. Anger du ett utländskt telefonnummer, så är det inte helt säkert att sms aviseringen fungerar, kontrollera då din mail.

var noga med att du anger rätt uppgifter till oss när det gäller mobilnummer och mail.

Ja. Om du har svårigheter eller inte vill åka till ett utlämningsställe så kan du välja tex DHL Paket, då kommer din beställning att levereras till den adress du angivit. Kostanden är naturligtvis högre för en sådan tjänst. Observera att inbärning inte ingår i tjänsten.

I detta fall är mobil eller telefonnummer ett krav, så att transportören kan få kontakt med dig när det är dags för leverans.

Generellt inom Sverige så tar transporten normalt 1 till 3 arbetsdagar, detta räknat från första transport-scanning av din sändning. Första transport-scanning sker normalt vid DHL terminalen i Sundsvall. Det finns samtidigt ingen garanti för hur lång tid en transport kan ta. Yttre omständigheter utom vår kontroll kan fördröja din leverans. Väglag eller andra omständigheter kan i vissa fall försena transporten av varorna. Från det att vi lämnat över din order till transportören så kan vi inte påverka situationer som uppstår under transporten, vare sig när det gäller transporttider eller eventuella transportskador.

Vissa orter i Sverige har inte utkörning till berörda ServicePoint varje dag, därav kan även av den anledningen en leverans ta längre tid än det normala 1-3 arbetsdagar, beroende på var du bor. Mer information om detta hittar hos DHL

För övriga länder inom och utom EU är leveranstiden varierande, beroende på transportör, men om man vill få en indikation om leveranstiden, så går det bra att höra av sig till oss via mail.

Om du följer din leverans via tex spårningsnummret så kan du se var din leverans är. Första scanning för svenska kunder sker dock i Sundsvall, och det kan ta flera timmar innan din spårning är uppdaterad med rätt information. Om ditt paket ser ut att ha fastnat någonstans, så är bra att höra av sig till oss inom rimlig tid, men tidigast om paketet inte rört på sig under minst 5 dygn. Först då kan vi misstänka att något kan ha gått galet i transporten. Skulle något oförutsett inträffa, så måste ditt paket sökas av DHL minst 14 dagar innan vi kan fatta några andra beslut. Vi kan tilläga att det är mycket ovanligt med sådana händelser. 99,99% av alla transporter går enligt plan.

Det beror på hur mycket du köper, lägg de varor du önskar köpa i varukorgen. Gå sedan till kassan och titta på de olika fraktalternativen som finns, så ser du vad det kostar.

Du behöver inte slutföra din beställning för att se vad frakten blir.

Notera gärna att: Vikten för din order (kg) som redovisas i kassan, är den fraktdragande vikten (volymvikten) . Volymvikten avgör frakt avgiften du betalar vid ditt köp. Vikt som anges för produkter i din order eller i kassan (kg) är inte jämställd med verklig vikt i produktsamanhanget. Max volymvikt som kan skickas i ett kolli är 20Kg. Därefter packas din order i två eller flera Kollin. Fraktkostnaden justeras utefter den slutliga volymvikten (Kg) som redovisas i kassan. Skillnaden mellan verklig vikt och volymvikt beror på produkternas sammanlagda volym.

Du kan skriva in ombudets namn och postnummer i kommentar fältet i kassan. Tex "Jag vill att min beställing går till DHL ombud ICA raketen postnummer 722 99 Västerås"

Olika ombud kan du hitta på DHL hemsida eller Posten, sök på nätet. men det är viktigt att du ger oss rätt uppgifter. Hitta DHL ombud.

Ja. Du får ett kollinummer skickat från DHL till den mail du angett vid din beställning, och en bekräftelse på att sändningen från oss är bokad. Om du inte fått något spårnings nummer, titta i skräpposten så det inte ligger där. Spårnings nummer skickas ut från DHL, eller NShift.

Du kan kontakt oss om du inte får något spårnings nummer, ska kan vi hjälpa dig.  Ange order nummer vid förfrågan om spårnings nummer.

Vi levererar dagligen från vårt lager i Långsele med undantag av helger och röda dagar. Om du beställer före kl 11:30 så går ditt paket normalt iväg samma dag.  I vissa fall kan det förekomma avvikelser, tex på sommaren då vi brukar ha andra tider, men i så fall framgår detta i butiken.

Ja. du kan göra avhämtningar hos oss, om du har möjlighet. Iså fall väljer du det alternativet i kassan och slutför din beställning, så kontaktar vi dig först via e-post och vi beslutar gemensamt om vilken dag och tid som passar bäst. Vi ser gärna att du lägger din beställing i butiken först så att våra saldon i lagerantal stämmer. annars kan något vara slutsålt innan du har hämtat det. Om det är något mer du vill köpa när du kommer hit till vårt lager så fixar vi det på plats. Här finns vi.

Ja. Vi kan leverera till Norge via DHL. Leverans sker till ombud i din närhet.

Ja. Du måste kunna visa att du är du. Legitimation krävs och ska överensstämma med det namn du angett vid din beställning.

Öppna alltid ditt paket på den sida som adresslappen sitter. Där finns som oftast, ett skärkydd. Var varsam om du använder kniv. Skär inte djupt i genom tejpen. Skärskydd kan saknas eller ha flyttat på sig.

I köpeavtalet kan du läsa mer om gäller när du ångrat ett köp, där finner du mer information.

Du måste inom 14 dagar från det att du kvitterade ut varan fylla i formuläret "Reklamation och Retur" under rubriken "Kundtjänst".

Så snart vi fått din returförfrågan så kommer vi att behandla denna och återkomma till dig via mail.

Returer som kommer till oss utan att formuläret är ifyllt och inskickat till oss kommer inte att godkännas.

Om du betalt din order via Swish eller Paypal och ångrar ditt köp innan vi hunnit skicka din order så tar vi ut en administrationsavgift/Hanteringskostnad. Denna avgift dras från det belopp vi återbetalat till dig.  läs mer om avgifter i Köpevillkor punkt 13.1

Fyll i formuläret "Reklamation och Retur"under rubriken "Kundtjänst"

Reklamation gällande en felaktigt plockad order (fel antal, fel modell, fel storlek, fel vara etc) måste komma oss tillkänna inom 5 arbetsdagar från att du hämtade ut ditt beställning. I annat fall kan vi inte godkänna din reklamation gällande felplock. kontrollera din mottagna order omgående efter att du hämtat ut eller erhållit din sändning.

Så snart vi fått in din beskrivning så kommer vi att kontakta dig via mail. se till att du anger rätt mail adress.

Om det skett ett felplock så kommer vi att göra vårt yttersta för att rätta till problemet. 

Det är mycket sällan vi plockar fel varor, men det kan hända, och då finns vi här för att hjälpa dig.

Ja, det kan vara möjligt,  i vissa fall tillkommer en kostnad, beroende på hur du betalt och hur långt din order hunnit i vår hantering, läs gärna mer om detta under Punkt 13.1  i Köpevillkoren.

Det finns ett flertal alternativ i kassan att välja på. Vi rekomederar i första hand Swish för de kunder som har tillgång till Swish. Vi vill påminna våra kunder om att Klarna tidigare har läkt information mellan kunder, så att andra kan se vad andra handlat. På förekommen anledning så råder vi till andra alternativ, typ Swish, PayPal i första hand. Läs mer här.

Med hjälp av PayPal så kan du betala med kort, tex VISA, Mastercard och andra kort. Du kan skaffa ett konto hos PayPal gratis och betala genom PayPal med ditt betalkort säkert på nätet. läs gärna mer om PayPal på www.paypal.se

Även Klarna erbjuder betalning med kort. 

Ja. Det går att lösa , under förutsättning att du kontaktar oss i tid. Dvs så snabbt som möjligt efter att du lagt din order. Om vi har skrivit ut ordern och bokat frakten, så är det oftast för sent.

Vi gör inga ändringar i ordrar om inte kunden själv hör av sig till oss. Vissa vill ha sina sändningar i två mindre paket, istället för ett stort.

Vad gäller Swish, Klarna  och Paypal så står det MD-Sweden i tex ett kontoutdrag från bank. 

I din Klarna App om du använder sådan, så står det i klartext vad, var och när du handlat.

Orderbekräftelse och annan information gällande din order, skickas till det mail du anger vid din beställning. Dessa skickas alltid ut och i alla fall där bekräftelsen inte kommit fram så ligger problemet i hur din e-post tjänst sorterar skräppost. Tex är det allmänt känt att t.ex G-mail sorterar hårt och du bör logga in i ditt mail konto och göra ändringar i vad som är skräppost och inte. Det går alltid ut mail från oss gällande orderbekräftelse och annan information. Om informationen inte når dig som mottagare så måste du kontrollera var felet ligger i din egen mail.

Orderbekräftelsen skickas omgående från oss. Och du bör ha den i din mail mycket snart efter att du lagt en order.

Kontrollera att du angett rätt e-mail adress.

Det går naturligtvis att dubbelkolla med oss så att din order verkligen gått igenom i kassan om du känner dig osäker. Lämpligen gör du det inom någon enstaka dag om du känner dig osäker. Vänta inte för länge.